KI-WEITERBILDUNG · KUNDENSERVICE · BIS ZU 100 % GEFÖRDERT
KI-Weiterbildung für den Kundenservice — vom Staat bezahlt.
Der Kundenservice beantwortet jeden Tag dieselben zwanzig Fragen und hat für die einundzwanzigste keine Zeit. Eine KI-Weiterbildung bringt Ihrem Service-Team bei, die Masse mit KI zu bewältigen und die schwierigen Fälle beim Menschen zu lassen. Online, berufsbegleitend, mit IHK-Zertifikat, bis zu 100 % gefördert.
Auf einen Blick
- Für wen
- Kundenservice, Support, Servicedesk
- Weiterbildungskosten
- bis zu 100 % übernommen
- Lohn während der Schulung
- bis zu 75 % Zuschuss
- Format
- 100 % online, berufsbegleitend
- Abschluss
- IHK-Zertifikat
- Ihr Eigenanteil
- ab 0 €
Was KI im Kundenservice sofort übernimmt.
Sechs Aufgaben, die Ihr Service-Team nach der Weiterbildung mit KI erledigt.
- Eingehende Anfragen nach Anliegen, Dringlichkeit und Zuständigkeit vorsortieren
- Antworten auf Standardfragen aus der eigenen Wissensbasis formulieren, im Ton des Hauses
- Reklamationen und Beschwerden strukturiert aufnehmen und Lösungsvorschläge vorbereiten
- Eine Wissensbasis aus Handbüchern, Mails und Tickets aufbauen, die das Team befragen kann
- Chat- und Sprachassistenten für Anfragen außerhalb der Servicezeiten einrichten
- Servicedaten auswerten und wiederkehrende Probleme an Produkt und Vertrieb melden
Online und berufsbegleitend: Ihr Service-Team lernt neben den Tickets, der Lohn wird bezuschusst.
Schulungspflicht und Förderung: beides gilt für Ihren Kundenservice.
Seit dem 2. Februar 2025 verlangt Artikel 4 der KI-Verordnung von jedem Unternehmen, das KI einsetzt, ausreichende KI-Kompetenz seiner Mitarbeiter. Der Staat bezahlt den Weg dorthin.
PFLICHT SEIT FEBRUAR 2025
KI-Kompetenz nach Artikel 4 KI-Verordnung
- Gilt für jeden Betrieb, der KI-Werkzeuge nutzt, auch ChatGPT im Büro
- Verlangt nachweisbare Schulung der Mitarbeiter, passend zu ihrer Aufgabe
- Ein IHK-Zertifikat ist der Nachweis, der bei Prüfung und Kunden zählt
FÖRDERUNG FÜR BETRIEBE
Qualifizierungschancengesetz
- Bis zu 100 % der Weiterbildungskosten übernommen
- Bis zu 75 % Lohnkostenzuschuss, solange geschult wird
- Antrag beim Arbeitgeberservice: Erhebungsbogen und Abwicklung übernehmen wir
DIE ZWANZIG STANDARDFRAGEN
Beantwortet in Sekunden, die einundzwanzigste bleibt beim Menschen.
IHK-Zertifikat für Service und Support, online in Teilzeit, mit bis zu 75 % Lohnkostenzuschuss. Den Antrag stellen wir.
Kostenlosen Fördercheck startenPassende Weiterbildungen für Ihren Kundenservice.
Für Service-Teams hat sich bewährt: Mitarbeiter als KI Prompter, Conversational AI für Assistenten, Serviceleitung als KI-Manager.
KI Prompter
IHK-Zertifikat12 Monate Teilzeit
ChatGPT, Gemini, Midjourney und Make im Arbeitsalltag: Prompting, Content, Automatisierung.
Zur Weiterbildung →Conversational AI
Zertifikat3 Monate Teilzeit
Chatbots und Sprachassistenten für Anfragen, Termine und Service aufsetzen.
Zur Weiterbildung →KI-Manager/in
IHK-ZertifikatTeilzeit oder Vollzeit
KI-Strategie für den Betrieb: Anwendungsfälle finden, Prozesse umstellen, Team führen.
Zur Weiterbildung →In drei Schritten zur geförderten KI-Weiterbildung.
- 1
15 Minuten Fördercheck
Wir prüfen, welche Förderung für Ihren Betrieb greift und welche Mitarbeiter geschult werden sollen.
- 2
Wir übernehmen den Antrag
Erhebungsbogen, Unterlagen, Abstimmung mit dem Arbeitgeberservice: läuft komplett über uns, kostenfrei.
- 3
Team startet
Online und berufsbegleitend, der Betrieb läuft weiter. Persönliche Begleitung bis zum IHK-Zertifikat.
Wer im Kundenservice geschult werden sollte.
Service-Mitarbeiter
Anfragen, Antworten, Reklamationen: hier sinkt die Bearbeitungszeit sofort.
Teamleitung und Qualität
Wissensbasis, Auswertung und Tonalität laufen mit KI einheitlich.
Serviceleitung
Sie legen fest, welche Anliegen KI übernimmt und wo der Mensch entscheidet.
Häufige Fragen zur KI-Weiterbildung im Kundenservice.
Merken Kunden, dass KI antwortet?+
Bei gut geschulten Teams nicht, weil der Mitarbeiter die Antwort prüft und im Ton des Hauses versendet. Wo ein Assistent ohne Mensch antwortet, wird das gekennzeichnet; auch das ist Teil der Weiterbildung.
Gilt die Schulungspflicht nach der KI-Verordnung für den Kundenservice?+
Ja. Wer KI-Werkzeuge in der Kundenkommunikation nutzt, muss nach Artikel 4 der KI-Verordnung seit Februar 2025 geschult sein. Für Assistenten gelten zusätzliche Transparenzpflichten.
Wie wird die Weiterbildung für Service-Mitarbeiter gefördert?+
Über das Qualifizierungschancengesetz: je nach Betriebsgröße bis zu 100 % der Weiterbildungskosten und bis zu 75 % des Lohns während der Schulung. Wir stellen den Antrag.
Können Mitarbeiter im Schichtbetrieb teilnehmen?+
Ja. Die Weiterbildung läuft online in Teilzeit, die Lerneinheiten lassen sich um Schichten legen.
Welche Weiterbildung passt für den Kundenservice?+
Für Mitarbeiter der KI Prompter mit IHK-Zertifikat, für Assistenten Conversational AI, für die Serviceleitung der KI-Manager. Alles förderfähig, alles berufsbegleitend.
Fünfzehn Minuten. Dann wissen Sie, was Ihr Service bekommt.
Im kostenlosen Fördercheck klären wir Förderhöhe und die passende KI-Weiterbildung für Ihr Service-Team, unverbindlich.